ЗВІТ «ДОСТУПНІСТЬ»
ЗВІТ
про результати оцінки якості за напрямком
«ДОСТУПНІСТЬ»
Аналізуючи доступність клієнтів до соціальних послуг, стан інформування про послуги як клієнтів, так і соціальних партнерів, ступінь вільного доступу до послуг, комісія з проведення внутрішньої оцінки зробила такі висновки.
- У закладі підготовлено інформаційно – довідкові листки з переліком послуг, які надає суб’єкт. У результаті опитування клієнтів щодо наявності у них даного інформаційно - довідкового листка встановлено, що не всі з опитаних клієнтів знайомі з даною інформацією.
Оцінка – 80% - «добре»
У наявності є інформація щодо переліку соціальних послуг.
Оцінка – 80% - «добре»
Закладом розроблено інформаційні картки по кожному виду соціальних послуг які надає суб’єкт.
Оцінка – 100% - «добре»
Однак не всі соціальні партнери ознайомлені з даними інформаційними картками.
Оцінка – 75% - «задовільно»
На сайті сільської ради присутня інформація щодо переліку соціальних послуг які надає суб’єкт
Оцінка – 80% - «добре»
Аналіз розміщення інформації про перелік соціальних послуг у ЗМІ свідчить, що із загальної кількості публікацій про роботу закладу більша частина складає інформація про соціальні послуги.
Оцінка – 75% - «задовільно»
Одним з шляхів донесення до клієнта інформації про соціальні послуги є робота мобільного консультаційного пункту. Встановлено що дана інформація надавалась не під час всіх виїздів МКП.
Оцінка – 75% - «задовільно»
Загальна оцінка – 80,7% - «добре»
- У закладі в наявності буклети щодо діяльності соціальних партнерів.
Оцінка – 90% - «добре»
За результатами опитування серед клієнтів встановлено ,що про перелік соціальних послуг, які надають інші організації - поінформовано.
Оцінка – 95% - «добре»
Загальна оцінка – 92,5% - «добре»
- Питання щодо супроводження клієнта до інших організацій для отримання (відновлення) документів є одним з пунктів угоди про соціальний супровід, однак не всі укладені угоди це передбачають, у разі потреби надання даної послуги.
Оцінка – 80% - «добре»
Не всі клієнти, у разі потреби, супроводжуються закладом в інші організації для отримання (відновлення)необхідних клієнту документів.
Оцінка – 90% - «добре»
Заклад готує запити/листи до інших організацій щодо надання допомоги в отриманні (відновленні) документів клієнта, однак при цьому враховані потреби не всіх клієнтів.
Оцінка – 80% - «добре»
Дані опитування серед клієнтів свідчить що більша половина клієнтів які потребували отримання (відновлення)документів, отримали необхідні документи.
Оцінка – 80% - «добре»
Загальна оцінка – 82,5% - «добре»
- Аналіз вільного доступу клієнтів до послуг та приміщення закладу свідчить.
У наявності робоча кнопка виклику розташована у доступному місці на доступній висоті
Оцінка – 100% - «добре»
Заклад обладнаний пандусом, однак він не відповідає вимогам ДБН, що ускладнює доступ до приміщення людей з обмеженими можливостями.
Оцінка – 60% - «задовільно»
При опитуванні клієнтів з обмеженими можливостями щодо задоволеності ступенем вільного доступу до послуги встановлено, що половина опитаних задоволена доступом.
Оцінка – 50% - «задовільно»
Загальна оцінка – 70% - «задовільно»
ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ЗА НАПРЯМОМ
81,4% - «ДОБРЕ»
